Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 24 stycznia 2026 r.
1. Informacje ogólne
Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, wymian oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym twojasklep.com, prowadzonym przez Twojasklep Sp. z o.o.
2. Prawo zwrotu
Klient ma prawo dokonać zwrotu produktu w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot po upływie tego terminu nie jest możliwy.
3. Warunki zwrotu
Zwracany produkt:
- nie może nosić śladów użytkowania,
- musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu,
- powinien być kompletny.
4. Koszty zwrotu
-
Produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem: koszty zwrotu ponosi twojasklep.
-
Odstąpienie od umowy (zmiana decyzji): koszty zwrotu ponosi klient.
Sklep nie pobiera dodatkowych opłat manipulacyjnych.
5. Procedura zwrotu
Aby zgłosić zwrot, należy:
- Skontaktować się z obsługą klienta pod adresem support@twojasklep.com, podając numer zamówienia.
- Po otrzymaniu instrukcji, odesłać produkt zgodnie z przekazanymi wytycznymi.
6. Zwrot środków
Zwrot płatności realizowany jest:
- po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu,
- przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie.
Czas realizacji zwrotu zależy od operatora płatności.
7. Wymiana produktu
Wymiana możliwa jest w terminie 30 dni od otrzymania zamówienia, pod warunkiem że produkt spełnia warunki określone w pkt 3.
Zgłoszenia wymiany należy dokonać drogą e-mailową.
8. Reklamacje
W przypadku otrzymania produktu wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem, klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
9. Produkty wyłączone ze zwrotu
Zwrotom i wymianom nie podlegają produkty wykonywane na indywidualne zamówienie lub personalizowane, z wyjątkiem przypadków wad.
10. Anulowanie zamówienia
- Zamówienie może zostać anulowane przed wysyłką.
- Po wysyłce obowiązuje standardowa procedura zwrotu.
11. Adres do zwrotów
Zwroty należy kierować na adres:
Twojasklep Sp. z o.o.
ul. Krośniąt 4A
81-574 Gdynia
Polska
12. Dane kontaktowe
Twojasklep Sp. z o.o.
Strona internetowa: www.twojasklep.com
E-mail: support@twojasklep.com
Telefon: +48 58 881 24 90
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)