Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Znajdziesz tutaj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, dostawy, płatności, zwrotów oraz obsługi klienta w twojasklep.
Zamówienia i wysyłka
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane ?
Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–2 dni roboczych.
Czas transportu wynosi 4–5 dni roboczych, dlatego szacowany łączny czas dostawy wynosi 5–7 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.
Co zrobić, jeśli moje zamówienie jest uszkodzone lub czegoś brakuje ?
- Produkty uszkodzone: skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy, dołączając zdjęcie problemu.
- Brakujące produkty: napisz do nas w ciągu 7 dni od otrzymania e-maila z potwierdzeniem wysyłki.
Szczegóły znajdziesz w Polityce zwrotów i refundacji.
Czy wysyłacie tylko do Polski ?
Tak, obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.
Więcej informacji znajdziesz w Polityce wysyłki.
Wybrałem/-am zły rozmiar. Co mogę zrobić ?
Możesz dokonać zwrotu w ciągu 30 dni i poprosić o wymianę rozmiaru.
Napisz do nas na adres support@twojasklep.com, podając numer zamówienia oraz pożądany rozmiar.
Czy mogę śledzić moje zamówienie ?
Tak. Po wysyłce otrzymasz e-mail z numerem przesyłki DHL, który umożliwi śledzenie paczki w czasie rzeczywistym.
Skąd mam wiedzieć, że zamówienie zostało zarejestrowane ?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail potwierdzający z numerem zamówienia.
Jeśli nie widzisz wiadomości w ciągu 24 godzin, sprawdź folder SPAM lub skontaktuj się z nami: support@twojasklep.com
Czy mogę anulować zamówienie po zakupie ?
- Tak, jeśli nie zostało jeszcze wysłane – skontaktuj się z nami jak najszybciej.
- Jeśli zostało już wysłane – po otrzymaniu paczki skorzystaj z procedury zwrotu.
Więcej informacji znajdziesz w Polityce anulowania zamówienia.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Obecnie akceptujemy płatności kartami kredytowymi i debetowymi oraz wybrane portfele cyfrowe.
Możesz zapłacić za pomocą:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
- Apple Pay
- Google Pay
- Przelewy24
Wszystkie płatności są przetwarzane w bezpieczny sposób za pośrednictwem certyfikowanej platformy płatniczej, z zastosowaniem zaawansowanego szyfrowania i zabezpieczeń przed nadużyciami.
Dane bankowe nie są przechowywane na naszych serwerach.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Zespół obsługi klienta jest dostępny, aby udzielić informacji dotyczących zamówień i zasad obowiązujących w sklepie.
- E-mail: support@twojasklep.com
- Telefon: +48 58 881 24 90
Na zapytania staramy się odpowiadać w możliwie najkrótszym czasie.
Pytania dotyczące zamówień i zwrotów
Jak mogę zwrócić zamówienie ?
Wyślij wiadomość e-mail na support@twojasklep.com, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu.
Jaki jest termin na dokonanie zwrotu ?
Masz 30 dni od daty dostawy, aby zwrócić produkt, pod warunkiem że jest:
- nieużywany
- nienaruszony
- w oryginalnym opakowaniu
Kto ponosi koszty zwrotu ?
- twojasklep: jeśli produkt jest wadliwy lub doszło do naszego błędu.
- Klient: w przypadku zmiany zdania (koszt zostanie odliczony od kwoty zwrotu).
Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar lub model ?
Tak, w ciągu 30 dni od dostawy, jeśli produkt jest:
- nieużywany
- nieuszkodzony
- w oryginalnym opakowaniu
Skontaktuj się z nami mailowo, podając numer zamówienia. Wymiana zależy od dostępności produktu.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy ?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu realizujemy refundację w ciągu 7 dni roboczych.
Zwrot środków następuje na oryginalną metodę płatności.
W zależności od banku zaksięgowanie może potrwać 7 dni roboczych.
Jeśli koszty zwrotu są po stronie klienta, zostaną odliczone od zwracanej kwoty.
Czy produkty personalizowane lub na zamówienie podlegają zwrotowi ?
Nie, z wyjątkiem przypadków wad lub uszkodzeń.
W takim przypadku skontaktuj się z nami niezwłocznie w celu wymiany lub zwrotu.
Co zrobić, jeśli produkty dotarły uszkodzone ?
Skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od dostawy, dołączając zdjęcia uszkodzeń.
Pokryjemy koszty zwrotu i zaproponujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy.
Czy mogę anulować zamówienie przed wysyłką ?
Tak. Skontaktuj się z nami natychmiast:
support@twojasklep.com
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, należy postępować zgodnie z procedurą zwrotu po otrzymaniu paczki.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Zespół obsługi klienta jest dostępny, aby udzielić informacji dotyczących zamówień i zasad obowiązujących w sklepie.
- E-mail: support@twojasklep.com
- Telefon: +48 58 881 24 90
Na zapytania staramy się odpowiadać w możliwie najkrótszym czasie.
Jesteśmy do Twojej dyspozycji
W twojasklep zapewniamy łatwy i bezpośredni kontakt z obsługą klienta. W razie pytań dotyczących zamówień, produktów lub zasad obowiązujących w sklepie, możesz skontaktować się z nami telefonicznie, mailowo lub za pomocą formularza kontaktowego. Dbamy o to, aby informacje były jasne, a komunikacja sprawna i przejrzysta.
Obsługa klienta dostępna jest w języku polskim i udziela informacji dotyczących zamówień, produktów oraz zasad obowiązujących w sklepie. twojasklep dokłada starań, aby proces zakupowy był czytelny i zgodny z obowiązującymi standardami sprzedaży online.
